24時間営業ジムが差別化に成功するための「顧客心理」徹底攻略ガイド

24時間営業のジム運営は、時間の制限がない分だけ多くの会員を獲得できる可能性がある一方、激しい競合との戦いも避けられません。

そこで本記事では、顧客心理を徹底的に分析し、差別化と売上アップを実現するための具体的な施策を解説します。プロのデジタルマーケターとしての知見とジム集客の専門ノウハウをもとに、実践しやすく効果的なアイデアをまとめました。あなたのジムを“選ばれるジム”にするためのポイントをぜひ押さえてください。

24時間営業ジムが直面する4つの課題

はじめに触れたように、24時間営業のジムは多くの人が利用しやすい一方で、競合が増えやすく、オーナーとしてはさまざまな課題に直面します。ここでは、その代表的な4つの課題について解説していきます。

新規顧客の獲得

24時間営業の強みをうまくアピールできないと、初回の体験入会や見学などの“きっかけ”を作りにくくなります。多忙な現代人にとって「いつでも利用できる」というメリットを活かしきれないと、想定ほど新規顧客を呼び込むことは難しくなります。

常に使えるジムであるほど、見学や体験などの“最初の扉”を低コストかつ短時間で行える仕組みづくりが大切です。

思ったような売上が上がらない

24時間開放している分、人件費や光熱費などの固定コストが増えやすい一方で、顧客が増えないと売上が頭打ちになりがちです。利用者が深夜帯に集中せず不規則になればなるほど、安定した収入を得るのが難しくなるケースもあります。

コスト構造の見直しと収益を最大化するための価格帯設定がポイントです。深夜帯ならではの割引やサービスを検討するのも手です。

集客の方法がわからない

「24時間営業」という特徴をどう打ち出していいのか、またSNSやオンライン広告などの運用方法がわからないジムオーナーも少なくありません。立地によっては地域特性を把握していないまま宣伝を行い、効果を得られずに悩むケースがあります。

オンラインとオフラインの両軸で“24時間だからこそ”できる訴求を考えることが鍵です。例えば、仕事が終わる深夜ユーザー向けのSNS広告など、ターゲットを時間帯で切り分けたアプローチが有効です。

他の24時間営業ジムとの差別化

近年、24時間営業のジムは増え続けています。どのジムも似たようなサービスを提供していると感じるユーザーも多く、「なぜここを選ぶべきか」を伝えきれないと見込み客を逃してしまいます。

サービス内容だけでなく、雰囲気やコミュニティ作り、スタッフの専門知識など、他店と明確に異なる付加価値を強調することが差別化の近道です。

24時間ジムの課題の解決策

24時間営業だからこそ感じる課題を解決するためには、ポイントを押さえた戦略的なアプローチが必要です。ここでは、先ほど挙げた4つの課題を総合的にカバーできる解決策を紹介します。ジムオーナーの皆様が成果を出すための道筋を、プロのマーケター視点からご提案します。

ターゲットの明確化と運営コストの最適化

• どの時間帯に、どのような層が利用しやすいかを徹底的に分析し、人員配置・サービス提供の最適化を図ります。顧客層のニーズに合ったプランを用意することで、無駄なコストを抑えながら必要十分なサービスを提供できます。
• 夜勤層や深夜帯を主に利用するスポーツ愛好家などを細かくターゲット分けすることで、的確なプランと価格設定が可能です。これにより“自分のライフスタイルに合っている”という感覚を持たせられます。

多角的な集客チャネルの活用

• オフライン広告（ポスティングやチラシ、駅周辺看板など）とオンライン広告（SNS広告、リスティング広告など）を組み合わせることで、幅広い層へのリーチが可能になります。24時間営業であるメリットを前面に打ち出し、どの時間帯でも利用できる便利さを強調してください。
• SNS広告では“深夜にスクロールしがちなユーザー”を想定した配信時間を設定するなど、ターゲットの行動パターンに合わせた広告設計を行うことで、訴求力が大幅に上がります。

顧客ロイヤルティを高めるコミュニティ設計

• 顧客が「このジムに通う理由」を常に感じられるよう、定期的にイベントやチャレンジ企画を実施します。例えば、オンラインコミュニティやアプリを活用し、トレーニング記録やチャレンジ達成度を共有できる場を設けるのも効果的です。
• 24時間営業という利点を生かし、早朝や深夜の“特別サークル”のようなコミュニティを作ると、仲間意識や応援文化が育ちやすくなります。結果的に会員の継続率アップにつながります。

ユニークなサービスや付加価値の提供

• 他の24時間ジムとの差別化には、一風変わったプログラムやサービスが効果的です。例えば、食事指導を組み合わせたコース、個別のカウンセリングスペース、24時間マシンのオンライン予約システムなど、利用者に「ここにしかないメリット」を感じさせる施策を打ち出しましょう。
• 単に最新マシンを導入するだけでなく、スタッフの専門知識や、利用者同士のコミュニティによる「心理的サポート」を重視することで、差別化に成功するジムが増えています。

【顧客心理】24時間営業ジムに期待される3つの要素

24時間ジムは、「忙しくてもいつでも通える」という時間的なメリットが最大の魅力ですが、実際の顧客はそれ以外にも複数のポイントを考慮しています。本セクションでは、ジム選びの際に利用者がどんな要素を重視しているのかを解説し、差別化のヒントを探ります。

利便性へのニーズ

• 時間的な自由度はもちろん、アクセスのしやすさや予約システムの使いやすさ、マシンの空き状況確認など、利用者が「ストレスなく通える仕組み」が求められます。
• 24時間営業を活かし、混雑状況をリアルタイムでアプリなどに表示する取り組みを行うと、利用者は「自分の最適な時間」に合わせて通えるため利便性を強く感じられます。

安心感と安全性の確保

• 夜間の利用が増える24時間ジムほど、防犯対策や衛生管理、スタッフの巡回体制などの「安全管理」を強化しているかどうかが重要視されます。
• カメラ監視や緊急ボタンの設置だけでなく、「深夜帯は常勤スタッフがいる」などの情報が明示されていると、顧客は心理的に安心して長期利用しやすくなります。

サポートやコミュニティへの期待

• いつでも通える利点に加え、ジム内外での情報共有やトレーニング仲間との交流、スタッフからの適切なアドバイスなど、ただマシンがあるだけではない“居場所”としての機能を求める利用者は増えています。
• 深夜や早朝に通う人は、日中とは違う生活リズムを持っています。オンラインコミュニティでの情報交換やメンタルサポートを整えると、“自分だけではない”という仲間意識が芽生えやすくなり、ジムの継続率アップにつながるでしょう。

【実践編】すぐに取り組めるジム集客アイデア

ここでは、24時間営業ジムの強みを最大限に活かしながら、効果的に新規会員を獲得し、既存顧客の満足度も高められる具体的な施策をご紹介します。どれも取り組みやすいものばかりですので、ぜひ順番にチャレンジしてみてください。

オンラインとオフラインを融合させた集客施策

• 体験入会クーポンのオンライン発行：SNS広告やホームページで簡単にアクセスできるクーポンを用意しておきましょう。実際にクーポンを持って来店した人には特典をプラスすることで、来店意欲を高めます。
• 地域密着型のオフライン広告：チラシや駅前看板で“24時間営業”を前面に押し出し、通勤・通学のタイミングで自然と目に留まる施策を行います。

オンライン広告では深夜にSNSをチェックする層を狙うなど、時間帯を絞った配信が有効。オフライン広告と組み合わせることで認知度を一気に高められます。

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SNSを活用した24時間アピール

• スタッフのリアルタイム発信：深夜帯や早朝にもジムスタッフが巡回している様子や、利用者の様子をSNSのストーリーズやライブ配信で発信することで「本当に24時間利用できる」という安心感を与えます。
• ハッシュタグの活用：#ジム集客 #24時間営業 #ジム運営 などのキーワードを積極的に使い、興味のある人が検索しやすいように工夫しましょう。

特にTwitterやInstagramでは、投稿の時間帯を夜型に合わせると深夜帯利用者の目に触れやすくなります。昼間メインのSNS運用だけでなく、“ナイトアカウント”として別運用する方法も面白いでしょう。

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キャンペーンやイベントの打ち出し方

• 24時間限定キャンペーン：24時間のうち一定の時間帯に入会・更新手続きをした人に特別価格を提供すると、利用者の“行動を起こすきっかけ”になります。
• 時間帯別イベントの開催：朝活グループや夜活グループなど、時間帯を活かしたイベントを用意することで、生活リズムや趣味嗜好が合うメンバー同士が集まりやすくなります。

深夜帯にしか集まれない人同士の交流会や、早朝メンバー限定のモーニングセミナーなど“特定の時間帯だからこそ価値がある”イベントを作るのが差別化のポイントです。

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【戦略】成功するジム運営を根付かせる考え方

24時間営業ジムの魅力を最大限に引き出すためには、短期的な施策だけでなく、中長期での戦略も欠かせません。ここでは、経営基盤を安定させ、継続的に売上を伸ばすための考え方と具体策をご紹介します。

スタッフ教育と顧客満足度向上策

スタッフのシフト体制を最適化

夜間・早朝などのスタッフ人数が不足しがちな時間帯ほど、利用者はサポートを求めています。巡回頻度や清掃・安全管理体制をスタッフ同士で共有し、どの時間帯でも質の高いサービスを提供できるようにしましょう。

深夜帯には少人数体制になりやすいですが、その分“通う人の顔がわかる”可能性も高いため、積極的に声掛けをして信頼関係を築くチャンスが生まれます。

長期的なブランディング戦略

• 24時間営業のメリットを一貫して訴求：広告やSNS投稿、店内ポスターなど、あらゆる接点で「24時間いつでも通える」というメッセージをブレさせないことが大切です。利用者がいつどこで見ても“あのジムは24時間やっている安心感がある”と認識できるようにしましょう。
• 地域密着から広域へ：まずは近隣住民や周辺企業に向けたPRを強化し、着実に認知度と評判を上げます。その後、オンラインで広域のターゲットにもアピールしていくと、着実にブランド力を高められます。

ブランディングは単なる知名度向上だけでなく、「あそこに行ったら自分の理想が叶う」というイメージをどう植え付けるかがポイント。特に深夜帯に仕事をしている人からの支持を得られると差別化要素が強まります。

まとめ

ここまで、24時間営業ジムが直面する課題から具体的な解決策、そして長期的な運営戦略までをステップバイステップで解説してきました。最後に、本記事を一言でまとめると「時間の自由度を最大限に活用しながら、顧客心理とブランディングを押さえることで差別化と安定した売上を実現する」ということです。

ジムオーナーが今すぐ取り組むべきこと

1. 【施策面】SNSや地域広告などの集客手段を強化し、24時間営業のメリットを具体的に伝える
2. 【運営面】スタッフのシフト体制やコミュニティづくりを充実させ、常に顧客が安心できる環境を整える
3. 【ブランド面】長期的な視点で“24時間営業ジムと言えばここ”と認識されるよう継続的に情報を発信する

深夜帯や早朝にしか通えない層への特化戦略は、競合と差別化を図るうえで極めて有効です。単に「いつでも利用できる」ではなく、「どんな生活リズムの人でも自分らしく続けられる」というメッセージを根付かせることで、ユーザーのロイヤルティを高めることができます。